EFQM-assessment in China
De European Foundation for Quality Management (EFQM) heeft zijn vleugels tot ver buiten Europa uitgeslagen. Inmiddels zijn 39 landen aangesloten bij EFQM van Zuid-Amerika tot Azië. Het in 2025 vernieuwde EFQM-model wordt wereldwijd erkend als standaard voor het ontwikkelen en assessen van organisaties. Namens EFQM nam ik deel aan een assessment in China. Ik was benieuwd hoe begrippen als feedback en continu verbeteren en vernieuwen inhoud krijgen in een Chinees bedrijf.
Hoe is het intussen in Europa? De noodzaak tot productiviteitsverbetering staat op de agenda, maar pakken we stevig genoeg door? Het INK-managementmodel en het EFQM-model kunnen daar behulpzaam bij zijn. We zijn er bij het INK om je er nader over te informeren.
Contact ons via ink@ink.nl of 088-12 66 888.
Ruud Stassen
Voor mijn deelname heb ik de documentatie van het bedrijf doorgenomen en er zijn twee dingen die opvallen.
Er wordt met een enorm tempo ontwikkeld. Een eerdere evaluatie heeft fundamentele verbeterpunten opgeleverd. Als je ziet wat op die punten in een tijdbestek van 6 maanden aan verbetering is gedaan, dan is dat haast onwaarschijnlijk. Ik had de opmerking vooraf al meegekregen: ‘hou er rekening mee dat zij in een maand doen, waar we in Europa een jaar voor nodig hebben’. Toch was ik verrast. Het tweede opvallende punt was dat de organisatie zich intensief benchmarkt niet alleen met concullega’s in China, maar met de beste bedrijven over de hele wereld. Sommige in de eigen branche, maar ook gekende topbedrijven op bepaalde processen (productsegmentatie, HR, inrichting sales-functies). Lessen die het bedrijf uit deze benchmarks trekt worden snel verwerkt en toepasbaar gemaakt voor de eigen organisatie.
Ik besef dat ik mijn beeld over de Chinese bedrijfscultuur moet bijstellen.
Het bedrijfsbezoek is inmiddels afgerond en bij terugkomst in Nederland heb ik hard gewerkt om de feedback aan de organisatie aan te scherpen, zodat die uitgedaagd wordt om aan de slag te gaan met de aangereikte verbetermogelijkheden. Hetzelfde deden mijn vijf collega’s. Allemaal ervaren assessoren, maar met een heel verschillende professionele achtergrond. Je staat er versteld van hoe we met onze voorbereiding en een bedrijfsbezoek van een week in staat blijken om een rijke terugkoppeling te geven die de organisatie op strategisch en tactisch niveau weer een forse stap verder brengt. Dat is overigens niet mijn oordeel, maar de reactie die we van de organisatie op ons rapport mochten ontvangen. Hoogtepunt was de afsluitende presentatie van de bereikte resultaten. Elke afdeling hoe groot of klein ook presenteerde haar prestaties aan de hand van de voor de KPI’s waarvoor ze verantwoordelijk was. Een sterk staaltje van doorvertaling van missie, visie en strategie. Het is mooi om te zien hoe deze organisatie gedreven blijft om zich steeds verder te verbeteren, ook al dingt ze al mee naar de EFQM Global Award.