INK-erkenningen 2012

De Geschillencommissie ontvangt INK-onderscheiding**** 2012

Op 14 november 2012 ontving De Geschillencommissie een INK onderscheiding****.

Ronald Bandell, voorzitter van de INK-jury, overhandigde deze aan Ria Oomen en Peter Moerkens, respectievelijk voorzitter en directeur van De Geschillencommissie.

Volgens de toelichting die het Instituut Nederlandse Kwaliteit (INK) bij de onderscheiding gaf is De Geschillencommissie ‘eenorganisatie die zichzelf voortdurend uitdagende doelen stelt en deze doelen op een professionele wijze inhoudelijk gestalte geeft binnen de beschikbare mogelijkheden.’ en ‘een organisatie die haar werkzaamheden digitaliseert en standaardiseert om optimale efficiency- en effectiviteitsvoordelen te realiseren.’

Volgens het auditteam is ’het een organisatie waar medewerkers gedreven, zorgvuldig en met plezier werken, waarbij de focus gericht is op de kern van de organisatie, het ondersteunen van de commissies om geschillen zo goed mogelijk te behandelen.’  Dit kan De Geschillencommissie niet zonder de medewerkers die daarbij samenwerken met een groot aantal deskundigen en voorzitters en leden van de diverse commissies, een unicum in Europa. Dit onderschrijft het INK: ‘Het committeren van een groot aantal deskundigen en voorzitters/leden van de commissies aan de organisatie, die hun werkzaamheden, met veel passie en deskundigheid uitvoeren, mag uniek worden genoemd.’

De door De Geschillencommissie geleverde prestaties hebben ertoe geleid dat de INK-jury de organisatie een INK-onderscheiding**** toekende. INK gaf aan onder de indruk te zijn van de huidige professionaliteit van de organisatie. Directeur Peter Moerkens: “wij zijn erg blij met de onderscheiding en vinden de erkenning van het INK zeer waardevol.”

Regionale Ambulance Voorziening Utrecht (RAVU) ontvangt INK-onderscheiding***** 2012

Op 26 juni 2012 heeft het INK de INK-onderscheiding***** 2012 uitgereikt aan de RAVU.
Door drs. P. Bouw, voorzitter van de INK-jury, werden het auditrapport en de plastiek overhandigd aan de heer J. Versluis, directeur RAVU. De heer Blommaert, kwaliteitsmanager, nam de oorkonde in ontvangst.
Tijdens de feestelijke uitreiking in kasteel Sterkenburg in Driebergen gaf mw dr. E. van Vucht Tijssen, voorzitter Raad van Toezicht RAVU, een toelichting op ‘8 jaar (toe)zicht op de RAVU’.
De heer Bouw gaf vervolgens een toelichting op de criteria die ten grondslag lagen aan het behalen van deze onderscheiding.

"Continu verbeteren en vernieuwen is volgens het INK één van de kenmerken van excellente organisaties. Er zijn weinig organisaties die dit begrip zo consequent invulling hebben gegeven als de RAVU. Gedurende vele jaren heeft de RAVU gewerkt aan de verbetering en vernieuwing van haar bedrijfsvoering. Daarmee heeft de organisatie een vooraanstaande positie in de branche verworven. Met het INK-managementmodel als leidraad. Maar wat belangrijker is: met veel energie en betrokkenheid van u allen. Immers een model is nuttig om thema’s en samenhang aangereikt te krijgen, maar het is de inzet van betrokkenen die de echte bron voor verbetering en vernieuwing vormt. Het is die inzet die ertoe moet leiden dat een organisatie voortdurend alert is op kansen om haar deskundigheid optimaal te benutten en waarde te creëren voor belanghebbenden."

De RAVU heeft zich in haar ontwikkeling steeds scherp proberen te houden met een gezonde dosis zelfreflectie. Naast die zelfreflectie heeft de RAVU een aantal malen een onafhankelijke audit aangevraagd bij het INK. We mochten dat in 2004 doen toen de RAVU het INK-verbetercertificaat behaalde en in 2006 toen de INK-onderscheiding 4-ster werd behaald. 

De prestaties die de RAVU heeft geleverd maken dat de organisatie naar het oordeel van de INK-jury in aanmerking komt voor de INK-Onderscheiding 5-ster, het hoogste Onderscheidingsniveau. Het niveau waarop de organisatie haar processen en professie op orde heeft, redeneert vanuit het patiëntperspectief en in het belang van die cliënten de samenwerking in de keten opzoekt. Het niveau waarop zij mensen weet te inspireren het beste van zichzelf te geven.

De overweging van de jury om de INK-onderscheiding 5-ster uit te reiken:

• RAVU realiseert haar bottom-line doelstellingen door een stabiele bedrijfsvoering en een continue aandacht voor verbetering en vernieuwing.
• Patiëntveiligheid is een natuurlijk uitgangspunt in het handelen van de RAVU.
• Bovenop een stabiele bedrijfsvoering weet RAVU de nodige innovaties te realiseren die niet alleen haarzelf ten goede komen, maar ook ten dienste staan van de gehele spoedeisende hulp in Utrecht en het ambulancevak in Nederland. De introductie van de Lucaspomp en het opzetten van het METS-opleidingscentrum zijn sprekende voorbeelden daarvan.
• RAVU wordt voor de zichtbare bijdrage aan de ontwikkeling en innovatie van het ambulancevak in Nederland gewaardeerd door het veld; zorgverzekeraars beschouwen RAVU als referentie voor de ambulancezorg in Nederland.
• Medewerkers zijn trots op hun organisatie en participeren actief in vernieuwing en professionalisering,  onder andere via multidisciplinaire verbeterteams en het geven van onderlinge feedback.
• Protocollen, kwaliteitssystemen en vakinhoud bieden belangrijke steun in de verbeterdynamiek.
• RAVU claimt een regiefunctie in de keten. Dit levert ook belangrijke voordelen op voor de doorontwikkeling van de RAVU zelf, met name op het gebied van opleidingen en procesregie vanuit de meldkamer.