INK-erkenningen uitgereikt in 2011

Netwerk Kamers van Koophandel ontvangt INK-onderscheiding**** (2011)

Op 7 juli 2011 heeft INK aan het Netwerk Kamers van Koophandel de INK-onderscheiding**** uitgereikt. Het Netwerk Kamers van Koophandel ontvangt deze INK-onderscheiding, omdat zij heeft aangetoond dat zij de klant, de ondernemer, daadwerkelijk centraal stelt. Het primaire productieproces en de ondersteunende processen zijn volledig op de klant afgestemd, aldus het INK.

Ondernemer centraal
Ruud Stassen, directeur INK: "Met de INK-onderscheiding is het Netwerk Kamers van Koophandel met haar bedrijfsvoering en dienstverlening een goed voorbeeld voor andere overheidsorganisaties." Ook Rinke Zonneveld, directeur Ondernemerschap ministerie EL&I is tevreden: "Het feit dat het netwerk van de Kamer van Koophandel vandaag de INK-onderscheiding heeft gekregen is het bewijs dat zij de ondernemer steeds centraler stelt in de dienstverlening."

Enkele bevindingen uit het auditrapport:

• Het Netwerk Kamers van Koophandel heeft zich goed op zijn stakeholders georiënteerd. Deze oriëntatie is benut bij het formuleren van een strategische koers.
• Vraaggericht denken is concreet vertaald in onder andere het assortiments- en kanalenbeleid.
• Het Netwerk Kamers van Koophandel heeft duidelijke merkwaarden geformuleerd en deze doorvertaald in onder andere competentie-ontwikkeling van medewerkers.
• De (basis)beheersing van processen is goed georganiseerd en er bestaat een enthousiaste verbetercultuur.
• Verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn -ondanks een relatief complexe netwerkomgeving- in een duidelijke structuur georganiseerd.

Onlangs verwierven de Kamers van Koophandel ook al het zogeheten Bewijs van Goede Dienst. Dit certificaat, uitgereikt door het ministerie van EL&I, geeft aan dat de dienstverlening van de Kamer van Koophandel voldoet aan tal van kwaliteitseisen die klanten stellen. Alleen organisaties die gericht werken aan kostenbesparing, vermindering van administratieve lasten en hogere klantentevredenheid komen in aanmerking voor dit Bewijs van Goede Dienst. De Kamer van Koophandel is vooral succesvol in het verminderen van administratieve lasten voor ondernemers.

Trots
"Het steeds weer verder verbeteren van de bedrijfsvoering, en daarmee het verbeteren van onze dienstverlening aan ondernemers, is een continue uitdaging," aldus Martin van Eijl, wnd algemeen directeur Kamer van Koophandel Nederland. "Wij zien onze inzet om de Kamers van Koophandel goed voor te bereiden op de toekomst met deze INK-onderscheiding bevestigd. Onze medewerkers zijn bijzonder trots op deze erkenning. Dagelijks zetten zij zich in om de ondernemer, óók in de regio, met vragen verder te helpen. De INK-onderscheiding onderstreept dat door hun inspanningen ondernemers die een beroep doen op onze dienstverlening op een efficiënte en effectieve wijze worden geholpen.

FPC de Kijvelanden ontvangt INK-onderscheiding*** (2011)

De Kijvelanden heeft gekozen voor voortdurende verbetering van de organisatie via het INK/EFQM-managementmodel. Het model geeft als integraal kader houvast en creëert samenhang tussen activiteiten die op verschillende plaatsen in de organisatie en met samenwerkingspartners worden ondernomen, op weg naar excellentie. Het behalen van de INK-onderscheiding*** vormt hierin een belangrijke mijlpaal.

De Kijvelanden heeft een zelfevaluatierapport geschreven als basis voor een audit. Deze rapportage is door een team van auditoren beoordeeld en zij hebben een intensief auditbezoek uitgevoerd. Hun bevindingen en conclusies zijn vastgelegd in een auditrapport, waarin sterke punten en gebieden voor verbetering zijn weergegeven.

Het auditteam stelt dat de Kijvelanden “Een streven naar excellentie kent, welke zich uit in ambitie en bevlogenheid binnen een organisatie die veel dynamiek kent.”

Enkele bevindingen uit het auditrapport:

• Medewerkers geven actief invulling aan Excellentie als uitdaging; er is draagvlak voor de ingezette koers
• Medewerkers werken met passie en hebben een grote betrokkenheid bij hun werk en de speciale patiëntengroep; 
• Er is een duidelijke vernieuwing van zorgprocessen gerealiseerd, gericht op wegnemen van functionele schotten en voorkomen van informatieverlies;
• het organisatieontwerp op basis van de drie ketens heeft een bijdrage geleverd aan de vernieuwing van zorgprocessen.
• De Kijvelanden investeert nadrukkelijk in wetenschappelijk onderzoek en draagt aantoonbaar bij aan het ontwikkelen van nieuwe gevalideerde behandelmethoden

Op 23 juni 2011 heeft de officiële uitreiking plaatsgevonden van deze INK-onderscheiding*** door Ruud Stassen, directeur INK.

Afdeling NGMB van het Universitair Medisch Centrum Groningen ontvangt INK-onderscheiding*** (2011)

De afdeling Nucleaire Geneeskunde & Moleculaire Beeldvorming (NGMB) van het UMCG heeft op donderdag 26 mei de INK-onderscheiding*** ontvangen. Mevrouw. A.K. van Zanten (manager bedrijfsvoering) en de heer J. Medema (stafmedewerker kwaliteit) ontvingen de INK-onderscheiding *** 2011 met bijbehorende oorkonde en kunstwerk uit handen van INK-directeur Ruud Stassen. Deze onderscheiding kent het INK toe aan organisaties die structureel feedback opzoeken, werken aan verbetering en vernieuwing van hun bedrijfsvoering en daarin een hoog kwaliteitsniveau hebben behaald.

Door kwaliteit gedreven

Enkele bevindingen uit het INK-auditrapport:

• de afdeling NGMB is toonaangevend op het vlak van nucleaire geneeskunde en moleculaire beeldvorming;
• de afdeling NGMB weet zich als onderzoeksinstituut te ontwikkelen; zij verbreedt haar toppositie en creëert nieuwe kansen door kennis te delen in pluriforme netwerken; 
• de afdeling NGMB is gedreven om zich stelselmatig te ontwikkelen en te verbeteren. De afdeling gebruikt audits, inspecties en interne controles als middel om te komen tot aantoonbare en zichtbare vooruitgang.
• Medewerkers zijn geïnspireerd om in hun werk continu te verbeteren en te vernieuwen, over grenzen van hun taken heen te kijken en waar mogelijk verbindingen te leggen;
• De drie prioriteiten Kwaliteit, Linking with other modalities en Molecular Targeting(KLM) dagen uit tot concretiseren van ambities en te behalen resultaten;

Voor de afdeling is de onderscheiding een erkenning van de inzet van alle medewerkers, en wordt deze vooral gezien als een aanmoediging op weg naar een excellente bedrijfsvoering.