INK-erkenningen uitgereikt in 2010
Het INK heeft de volgende erkenningen uitgereikt in 2010:
Sociale Verzekeringsbank ontvangt INK-onderscheiding***** (2010)
De Sociale Verzekeringsbank (SVB) heeft op 15 november 2010 de hoogste INK-onderscheiding (5 sterren) gekregen voor het kwaliteitsniveau van haar bedrijfsvoering. Bestuursvoorzitter Erry Stoové ontving de onderscheiding uit handen van INK-directeur Ruud Stassen. De SVB is de eerste organisatie die de INK-onderscheiding***** ontvangt.
Het behalen van de INK-onderscheiding mag als een uitzonderlijke prestatie worden gezien. INK-directeur Ruud Stassen onderstreepte dit in zijn toespraak tijdens de uitreiking: “De SVB is een vitale organisatie met oog voor onze toekomst.”
De SVB heeft sinds 2002 het model in gebruik.
SVB-bestuursvoorzitter Erry Stoové noemt de onderscheiding een bevestiging van de koers die sinds 2003 is ingezet: “Excellente dienstverlening is het speerpunt in onze strategie. De behoeften en de vraag van onze klanten, de burgers van Nederland, zijn leidend voor onze bedrijfsvoering. Dat heeft geleid tot meer effectiviteit en efficiency. Een onderscheiding met 5 sterren is heel bijzonder!”
Enkele bevindingen uit het auditrapport:
SVB heeft een duidelijke en realistische ambitie geformuleerd voor de komende jaren. Deze ambities zijn herkenbaar aanwezig in het sturen van de organisatie.
- De Sociale Verzekeringsbank anticipeert op maatschappelijke, technologische en sociale ontwikkelingen; met het oog op de toekomst vitaliseert zij haar organisatie.
- Belanghebbenden zijn positief over de dienstverlening van de SVB; benchmarks tonen het succes in het streven naar een excellente dienstverlening voor de klant.
- De aanpak van de organisatieontwikkeling is grondig en zorgvuldig onderbouwd met plannen, business cases en pilots. De organisatieontwikkeling is breed gedragen en leidt tot een positieve ontwikkeling van prestaties.
- Medewerkers zijn betrokken bij de toekomstige ontwikkelingen en worden uitgedaagd om zich verder en breder te ontwikkelen, zowel vakmatig als qua serviceverlening.
Sinds dit jaar is de INK-onderscheiding gekoppeld aan de Europese erkenningen voor Business Excellence. Om in aanmerking te komen voor een INK-onderscheiding moet de organisatie een zelfevaluatie opstellen en een INK-audit ondergaan. Dit resulteert in een rapport en een score op basis van de scoremethodiek van het INK-managementmodel. De score wordt uitgedrukt in punten op drie niveaus. De SVB haalde de hoogste score (meer dan 500 punten), waarna de onafhankelijke INK-jury heeft besloten de SVB te onderscheiden op het hoogste niveau (5 sterren).
Kamer van Koophandel Amsterdam ontvangt INK-onderscheiding**** (2010)
Op 21 oktober 2010 heeft de heer J.W. Remkes, commissaris van de Koningin in Noord-Holland de INK-onderscheiding **** uitgereikt.
In zijn toespraak memoreerde Ruud Stassen, directeur van het INK, dat de Kamer van Koophandel Amsterdam de uitdaging is aangegaan om het INK-auditteam te vertellen welke resultaten zij willen bereiken voor Klanten en Partners, voor Medewerkers, voor hun Financier en de Maatschappelijke Omgeving. En hoe consequent ze hun Leiderschap, Strategie en beleid, Management van Medewerkers, Middelen en Processen hebben ingezet om hun doelen te bereiken. Deze uitdaging hebben zij met glans doorstaan. De organisatie heeft ruim het niveau gehaald dat staat voor de INK-Onderscheiding ****
Dat betekent dat er een hechte samenhang in de bedrijfsvoering is gerealiseerd, dat er sprake is van inspirerend leiderschap, dat de organisatie -om het in haar eigen woorden te zeggen- ‘ondernemersgericht’ is en relevante resultaten voor haar belanghebbenden realiseert. Dat er een visie ligt die vertaling krijgt in de praktijk. De Kamer bevindt zich vanuit het INK bezien in de kopgroep van Nederlandse organisaties.
Er is een ontwikkelingsgericht rapport opgesteld door het team van auditors met daarin sterke punten en gebieden voor verdere ontwikkeling. Een aantal van de sterke punten zijn:
- Directie en medewerkers van de Kamer van Koophandel Amsterdam werken met passie aan vernieuwing. De Kamer staat er bedrijfsmatig goed voor en is klaar voor nieuwe strategische uitdagingen.
- De Kamer heeft in haar ontwikkeling haar bewegingsvrijheid en beïnvloedingsmogelijkheden ten volle benut en heeft een bewuste keuze gemaakt om ten aanzien van landelijke ontwikkelingen ‘voor in de trein te gaan zitten’. Directie en medewerkers geven actief vorm aan het landelijke verband.
- De directie werkt als complementair duo aan de ontwikkeling van de organisatie. Dat wordt met elan en psychologisch inzicht gedaan. De bedrijfsvoering is daardoor versterkt en er is voor medewerkers in beginsel een veilige omgeving om in te excelleren. Er is een basis voor verdere samenwerking over de grenzen van afdelingen en taken heen.
- Er is een goed samenspel tussen de Kamer en haar bestuur. Samenwerking krijgt voorts vorm in de regionale commissies waar de Kamer veel waarde aan hecht.
- Van hoog tot laag is men zich ervan bewust dat men met geld van de ondernemers werkt; een uitgewerkt serviceconcept maakt de klantgerichtheid letterlijk en figuurlijk zichtbaar.
Trudo ontvangt INK-onderscheiding**** (2010)
Op donderdag 1 juli 2010 ontving Trudo uit handen van de heer Ruud Stassen, directeur van het INK, de INK-onderscheiding. Het behalen van de INK-onderscheiding**** mag als een uitzonderlijke prestatie worden gezien. Slechts twee andere organisaties ontvingen in de laatste vier jaar de onderscheiding. Trudo is de eerste woningcorporatie die de onderscheiding ontvangt.
Trudo maakt al jaren gebruik van het INK-managementmodel. Op basis van het zelfevaluatierapport dat Trudo indiende bij het INK, heeft een auditteam een audit uitgevoerd en een auditrapport opgesteld. De resultaten van de audit waren overwegend positief, zodat Trudo is voorgedragen aan de INK-jury voor de INK-onderscheiding. Ook de jury heeft positief geoordeeld.
Het bestuur van Trudo mag deze onderscheiding als een erkenning beschouwen van de inzet en het presteren van Trudo en haar medewerkers, maar vooral ook als een aanmoediging om verder te werken aan de verbetering van de kwaliteit van de organisatie, de bedrijfsvoering en uiteraard de dienstverlening aan haar klanten.
Enkele bevindingen uit het auditrapport:
- Trudo is zelfbewust en ‘net ff anders’; visie en kernwaarden ‘leven’ en zijn richtinggevend in de dagelijkse praktijk.
- Trudo verwerft commitment en vertrouwen bij haar bewoners, medewerkers en partners door deze actief te betrekken bij het bepalen van haar koers.
- De leiding van Trudo is ambitieus en inspireert voortdurend tot innovatie.
- Medewerkers zijn in staat professioneel samen te werken en verantwoordelijkheid te dragen.
- Trudo is resultaatgericht op alle niveaus van de organisatie; de sterke planning- en controlcyclus vormt hiervoor een stevig fundament. Trudo oogst waardering voor de behaalde resultaten.
Recognition for Excellence uitgereikt aan Arkin (2010)
Ruud Stassen heeft als directeur van het INK en als vertegenwoordiger van EFQM een Recognition for Excellence uitgereikt aan Arkin. Dat is het bewijs dat de kennis en kunde die Jellinek heeft opgebouwd bij de ontwikkeling van haar organisatie, allerminst verloren is gegaan, maar is overgedragen aan Arkin.
De basis daarvoor werd gelegd door toenmalig directeur Jan Walburg (nu voorzitter RvB van het Trimbos Instituut), die in 1990 de eerste nota “Staan voor kwaliteit” 1990 schreef. Op die nota volgde een reeks van initiatieven om van Jellinek een kwalitatief hoogstaande organisatie te maken. De organisatie voerde INK-positiebepalingen uit, behaalde in 1996 een INK-onderscheiding en later een ISO- en HKZ-certificaat. En nu is door de nieuwe Arkin-organisatie de EFQM/INK Recognition for excellence *** behaald. Daarmee is de ontwikkeling overigens allerminst ten einde, want er zijn al plannen om in 2012 wederom een EFQM/INK assessment uit te voeren om het effect van de fusie van Jellinek/Mentrum en AMC De Meren tot Arkin in kaart te brengen.
Jellinek is voorloper en voortrekker geweest voor de verslavingszorg in Nederland. Jellinek is ook een waardevol partner geweest voor EFQM en INK. In de pioniersfase bij de ontwikkeling van het EFQM/INK-gedachtegoed, bij de beraadslagingen over de grondige herziening daarvan in 2000 en door het stimuleren van de contacten op Europees niveau in de EFQM Healthcare Group.
Arkin neemt die rol met verve over en stimuleert EFQM en INK tot innovatie. Arkin is de eerste organisatie die formeel nog moest worden opgericht toen zij het verzoek deed om een assessment. Het INK had al veel meegemaakt, maar zo’n pro-actieve houding nog niet.
Met het assessment bij Arkin vond bovendien voor de eerste maal een gecombineerd EFQM/INK assessment plaats. Arkin gaf EFQM en INK de stimulans om het ‘praten’ over het afstemmen van assessements, om te zetten in het ‘gezamenlijk uitvoering geven’.
Tenslotte heeft Arkin het assessment bewust ingezet als nulmeting in het fusietraject. We weten allemaal hoe kritisch er tegenwoordig, bijvoorbeeld in de zorg en het onderwijs, aangekeken wordt tegen fusietrajecten. Niet ten onrechte want het verlies aan menselijke maat wordt vaak maar ten dele gecompenseerd door opbrengsten van schaalvergroting. Het getuigt van lef dat Arkin zichzelf met behulp van het INK/EFQM assessment de maat wil nemen.
Wat is de EFQM/INK recognition?
Een recognition is niet zomaar een cadeau. Arkin heeft die recognition dan ook niet gewonnen, maar verdiend!
De organisatie heeft een zelfevaluatierapport geschreven als basis voor een audit. Deze rapportage is door een team van 7 auditoren beoordeeld en zij hebben een auditbezoek uitgevoerd. Hun bevindingen zijn neergelegd in een managementletter en een feedbackrapport, waarin sterke punten en gebieden voor verbetering zijn weergegeven.
Een belangrijke mijlpaal is bereikt en de weg naar excellentie is ingeslagen. Het INK heeft er vertrouwen in dat een opwaartse spiraal zichtbaar wordt als de kwaliteitsmeting over enige tijd (2012) herhaald wordt.
Het motto van Arkin:‘Gerichte zorg voor het beste resultaat’ is een ambitieuze doelstelling die tegelijk ook realistisch is gezien de kwaliteitsmeting die Arkin volgens het Europees/Nederlandse kwaliteitsmodel EFQM/INK als nulmeting heeft gedaan.
