Waardering door klanten

Klanttevredenheid als succesfactor wordt steeds belangrijker. Het meten van de waardering door klanten is in de theorie echter eenvoudiger dan in de praktijk. Dit boek geeft aan waar én hoe uw organisatie haar prestaties ten opzichte van klanten meetbaar kan verbeteren.

Waardering door klanten
Drs J-P. R. Thomassen
ISBN 90-14-08972-4