MeTeQ Consult

Bedrijfsprofiel
Betrokken en gemotiveerde medewerkers zijn een belangrijke basis voor tevreden en loyale klanten. Medewerkers moeten daarbij beschikken over de juiste kennis en vaardigheden, houding en over een positieve instelling. Onderzoek vervult bij het continu verbeteren een belangrijke functie. De resultaten leveren informatie op die nodig is om verbeteren daadwerkelijk inhoud te geven. Met behulp van doelgerichte vragenlijsten brengen wij die informatie voor u helder in beeld. Omvang van deze organisatie is 1 - 4 personen.

Kernactiviteiten
Voor het meten van de patiënttevredenheid is op basis van de NVZ vragenlijst een flexibele onderzoeksmodule. Deze vragenlijst bestaat uit 6 aandachtsgebieden. Bij elk aandachtsgebied kunnen een aantal extra vragen worden toegevoegd.
In samenwerking met een aantal gemeentes is voor het meten van de klanttevredenheid een flexibele inwonersmonitor ontwikkeld. Bij de verschillende klantprocessen wordt in deze module een relatie gelegd tussen de tevredenheid van klanten en de competenties van medewerkers.
In het gehele traject van meten tot en met verbeteren beschikken wij over specifieke deskundigheid en jarenlange ervaringen. Onze kracht is dat wij niet alleen gehele trajecten kunnen begeleiden maar tevens op elk gewenst moment in een (lopend) traject kunnen instappen: reeds bij het ontwikkelen van de vragenlijsten, maar ook bij het verwerken van de onderzoeksgegevens, het analyseren van de sterke en zwakke punten van de organisatie, het presenteren van de onderzoeksresultaten en het begeleiden van vervolgtrajecten.
De onderzoeksresultaten worden op een visuele manier gepresenteerd. Door middel van kleurcoderingen krijgt u in één oogopslag een helder beeld van belangrijke verbeterpunten en significante verschillen.
Dankzij ons strategisch samenwerkingsverband met BB&H Consultancy hebben wij inzicht in de MeTeO-base®, de nationale database van MedewerkersTEvredenheidsOnderzoek. Dit maakt het mogelijk om gegevens van uw organisatie te vergelijken met gemiddelde landelijke cijfers en gegevens van de branche en regio waarin u actief bent.

Doelgroepen / branches
Opdrachtgevers van MeTeQ Consult zijn zowel grote bedrijven als het midden en klein bedrijf. Hierbij is geen onderscheid in profit en non-profit organisaties. Bijzondere expertise is opgedaan in de gezondheidszorg, onderwijs, overheid en industrie.
Als kennispartner van het INK is MeTeQ Consult nauw betrokken bij de implementatie van het INK-managementmodel bij kleine en middelgrote bedrijven. Voor deze organisaties is een module ontwikkeld om het MTO en KTO-onderzoek binnen het bereik van deze organisaties te brengen.

Dienstverlening met het INK-managementmodel
MeTeQ-Consult is een onderzoek- en adviesbureau dat is gespecialiseerd in de aandachtsgebieden “Medewerkers” en “Klanten en leveranciers”.
Het aandachtsgebied "Maatschappij" is een vast onderdeel in de tevredenheidsonderzoeken bij medewerkers en klanten.