Gemeente Oisterwijk

De oorkonde en het auditrapport werden door mr. R.J. Stassen, directeur van het INK, uitgereikt aan drs. P. Sennema.

Op 2 mei 2007 was het dan zover: de gemeente Oisterwijk nam als eerste volledige gemeente de INK-onderscheiding in ontvangst. De oorkonde en het auditrapport werden door mr. R.J. Stassen, directeur van het INK, uitgereikt aan drs. P. Sennema. Drs. W.J. Deetman, burgemeester van Den Haag en voorzitter van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten onthulde samen met drs. Y.C.Th.J. Kortmann, burgemeester van Oisterwijk, het kunstwerk behorende bij de INK-onderscheiding.
Dat de gemeente als geheel het Onderscheidingsniveau behaalt, is een hele prestatie gezien de zeer grote diversiteit aan producten en diensten die aan burgers geleverd moet worden. Een diversiteit waaraan bovendien steeds nieuwe terreinen toegevoegd worden, zoals bij de inwerkingtreding van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning.

Transparant Presteren was het motto dat de organisatie-ontwikkeling bij de gemeente Oisterwijk meekreeg. Welbeschouwd de enig mogelijke leus. Want onderscheidt het INK-managementmodel omwille van de analyse verschillende belanghebbenden, aan het eind van de dag komen de verschillende rollen en belangen bij elkaar aan de Oisterwijkse keukentafel. De medewerker is vaak tevens klant, of in het geval van de raadsleden zelfs opdrachtgever. Als je je als gemeente mooier hebt voorgedaan dan je bent, loop je snel tegen de lamp. Als je in die context transparantie niet bovenaan zet ben je nergens.

Het succes van de gemeente Oisterwijk schuilt voorts in het hand in hand laten gaan van goed werkgeverschap en het creëren van een duidelijke klantfocus. Medewerkers worden gezien als bron van opbrengsten en kregen de gelegenheid nieuwe competenties die gevraagd werden aan te leren. Dat goed werkgeverschap echt invulling heeft gekregen moge blijken uit de aantrekkingskracht die de gemeente op jonge, goed opgeleide toetreders op de arbeidsmarkt heeft.
Klanten (en ook partners) werden actief benaderd om in klantenpannels hun visie op de prestaties van de gemeente te geven. Interactieve beleidsvorming werd in gang gezet en nieuwe vormen van samenwerking met collega-gemeenten gecreëerd.

Er werken ruim 200 (onderdelen van) gemeenten aan de ontwikkeling van hun organisatie met - in enigerlei vorm - hulp van het INK-managementmodel. In de afgelopen jaren behaalden de gemeente Den Haag, dienst Parkeren een INK-onderscheiding, de gemeente Dordrecht de EFQM Local and Regional Government Prize (Level 1) en Brandweer Dordrecht en de gemeente Gorinchem, dienst Stadsbeheer een INK-verbetercertificaat.

Als bijzonder sterke punten zijn aangetroffen, de gemeente Oisterwijk:

• laat zich in haar bedrijfsvoering consequent leiden door transparantie en de dienstverlening aan klanten. De burgers waarderen dit zeer. Een in het oog springend voorbeeld van die aanpak vormt de centrale publieksbalie met haar servicenormen.
• investeert in de organisatie door, via en voor de medewerkers. De bijpassende stijl van leidinggeven kenmerkt zich door mensgerichtheid en informele sturing. Organisatiebreed bestaat er gedrevenheid tot verbetering.
• rapporteert helder en verankert de beoogde resultaten goed. Dit tot tevredenheid van de bestuursorganen.
• verbindt afdelingsplannen bij voorkeur met persoonlijke werkplannen.
• is succesvol met het aansturen van haar processen volgens een doordacht concept. Procesverbetering gaat verder dan instrumentele aanpassingen en is inmiddels operationeel in een aantal hoofdprocessen.

Drs. W.J. Deetman, burgemeester van Den Haag en voorzitter van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten onthulde samen met drs. Y.C.Th.J. Kortmann, burgemeester van Oisterwijk, het kunstwerk behorende bij de INK-onderscheiding.